📊 Dashboard
Visão geral de todos os atendimentos e métricas
Distribuição por Estágio
Origem dos Contatos
Atividade Recente
Contatos com Mais Mensagens
Novos Contatos por Dia
Atendimentos
🏷️ Etiquetas
Crie etiquetas para organizar e filtrar conversas (como no WhatsApp Business)
🤖 Automações
Crie regras automáticas para agilizar o fluxo de atendimento
📋 Log de Atividades
Registro de todas as ações realizadas no sistema
| Data/Hora | Usuário | Ação | Categoria | Detalhes |
|---|
⚡ Respostas Rápidas
Templates de mensagens pré-definidas para agilizar o atendimento
📞 Chamadas
Histórico de ligações telefônicas e voicemails
| Data/Hora | Direção | Contato | Número | Duração | Status | Notas | Ações |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nenhuma chamada registrada | |||||||
📇 Contatos
Visualize e gerencie todos os contatos/leads do sistema
| Nome | Telefone | Empresa | Status | Tags | Origem | Criado em | Ações | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | |||||||||
🏢 Workspaces
Gerencie as empresas/organizações do sistema
📋 Como configurar um workspace para um cliente
- Crie o workspace com nome e slug (ex: "Empresa ABC" → slug: empresa-abc)
- Configure o domínio se o cliente quiser acessar pelo próprio domínio (ex: crm.empresa.com.br)
- Habilite as funcionalidades que o cliente pode usar: WhatsApp, Chat interno e/ou Ligações Twilio
- Crie um usuário Admin em Usuários, vinculado a este workspace — esse será o login do cliente
- O cliente acessa pelo domínio configurado (ou pelo painel principal) com email e senha
- O cliente pode adicionar atendentes em Usuários dentro do seu workspace
| ID | Nome | Slug | Domínio | Funcionalidades | Usuários | Status | Criado em | Ações |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||||||
👥 Usuários
Gerencie administradores e atendentes
| ID | Nome | Cargo | Workspace | Status | Ações | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||||
📡 Evolution API — Dados de Conexão
Preencha os dados da sua Evolution API (URL e API Key). Apenas Super Admin edita aqui. Cada workspace conecta seu próprio número na seção abaixo.
Ex: https://evolution.meusite.com.br (sem barra no final)
Pode escolher qualquer nome. Ex: atendimento, suporte, vendas
Encontrada nas configurações do seu Evolution API
Quando hospedado, coloque a URL pública + /webhook/evolution
📱 Conexão WhatsApp
Conecte o WhatsApp deste workspace escaneando o QR Code. (Super Admin: use a instância global nas configurações acima.)
📞 Twilio — Telefone / WhatsApp
Configure a Twilio para enviar e receber mensagens via telefone e WhatsApp Business API.
ℹ️ Como obter os dados:
- Acesse console.twilio.com
- No Dashboard, copie o Account SID e o Auth Token
- Em Phone Numbers → Manage → Active Numbers, copie seu número Twilio
- Para WhatsApp, ative o Twilio Sandbox for WhatsApp ou use um número aprovado
Quando ativada, o sistema também envia/recebe via Twilio (além da Evolution API)
Começa com "AC" — encontrado no Dashboard do Twilio
Token de autenticação — clique no ícone de olho no Dashboard para copiar
Número com código do país. Ex: +5511999999999
Número do sandbox ou aprovado. Ex: +14155238886
💾 Backup e Restauração
Gerencie backups do sistema. Backups automáticos são criados a cada 6 horas quando ativados.
Carregando backups...
⏱️ SLA — Tempo de Resposta
Defina os tempos máximos de atendimento. Cards fora do prazo serão destacados visualmente no Kanban.
🔒 LGPD — Proteção de Dados
Configure as opções de conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
🤖 Chatbot / Auto-resposta
Configure respostas automáticas que serão enviadas quando um visitante inicia uma conversa ou envia uma mensagem fora do horário.
📞 Twilio Voice — Ligações Telefônicas
Ative para fazer e receber ligações diretamente pelo CRM. Necessita de uma conta Twilio com número de telefone ativo.
ℹ️ Pré-requisitos: Configure primeiro o Account SID, Auth Token e Número Twilio na seção acima. O sistema criará automaticamente um TwiML App na sua conta Twilio para gerenciar as chamadas.
Quando ativado, um ícone de telefone aparecerá nos cards do Kanban para fazer ligações
As gravações ficam disponíveis no histórico de chamadas. Verifique a legislação local sobre gravação de chamadas.
Gerado automaticamente pelo botão "Configurar Voice" abaixo
Recomendado para produção — crie em console.twilio.com → API Keys
Se não preencher, usa Account SID e Auth Token
💬 WhatsApp Cloud API — API Oficial (Meta)
Use a API oficial do WhatsApp Business da Meta para enviar e receber mensagens com número verificado.
ℹ️ Como obter os dados:
- Acesse developers.facebook.com e crie um App do tipo "Business"
- Ative o produto "WhatsApp" no seu App
- Em WhatsApp → Configuração da API, copie o Phone Number ID e gere um Access Token permanente
- O Business Account ID está em WhatsApp → Contas do WhatsApp Business
- O Verify Token é uma senha que você escolhe para validar o webhook
- Configure o Webhook apontando para:
https://seuservidor.com/webhook/waba
Quando ativada, o sistema usa a API oficial da Meta para enviar/receber mensagens
ID do número de telefone — encontrado em WhatsApp → Configuração da API
ID da conta Business — encontrado em WhatsApp → Contas do WhatsApp Business
Token de acesso permanente — gere um em Configurações do App → Tokens
ID do App — visível no topo do painel do Facebook Developers
Senha que você define — usada para verificar o webhook
📊 Pipeline de Atendimento (Kanban)
Configure as etapas (colunas) do Kanban. Renomeie, altere a cor ou reordene arrastando. Etapas padrão não podem ser excluídas, apenas renomeadas.
Empresa / Organização
Personalize as informações e a identidade visual que aparecem no widget de chat e no painel.
A logo aparecerá no widget de chat e no cabeçalho do painel. Recomendado: fundo transparente (PNG ou SVG).
Use {nome} para o nome do cliente e {empresa} para o nome da empresa
👥 Fila de Espera Fictícia
Adicione pessoas fictícias na fila para criar senso de valor e demanda. Os tempos aleatórios fazem parecer natural.
Menor quantidade de fictícios na fila
Maior quantidade de fictícios na fila
Tempo mínimo entre cada fictício "saindo"
Tempo máximo entre cada fictício "saindo"
Exemplo: Com mín. 3 / máx. 7 e intervalo 45–150s, o visitante entra e vê entre "4º a 8º na fila" (fictícios + reais). A cada 45 a 150 segundos (aleatório), uma pessoa fictícia "sai", e a posição dele diminui naturalmente.
🔔 Notificações
Configure como deseja receber notificações de novas conversas e mensagens.
Toca um som quando chegam novas mensagens ou conversas
Mostra notificações push mesmo quando a aba não está em foco
Mantém o Kanban e conversas atualizados automaticamente via Socket.IO
⌨️ Atalhos de Teclado
Atalhos rápidos para navegar pelo sistema.
🔗 Como Embutir o Widget
Cole este código antes do </body> de qualquer página HTML.
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