Centralize vendas, WhatsApp e atendimento em um único CRM Marketing

CRM Marketing (Customer Relationship Management aplicado ao Marketing) é um sistema que centraliza e organiza todas as interações entre uma empresa e seus clientes em uma única plataforma. Ele permite gerenciar leads, conversas, vendas e atendimento de forma integrada. Diferente de um CRM genérico, o CRM de marketing foca especificamente em captar leads de canais como WhatsApp, chat do site e telefone, organizá-los em um pipeline visual (Kanban) e acompanhar todo o funil de vendas — desde o primeiro contato até o fechamento. O CRM Fort é um exemplo de CRM marketing brasileiro, desenvolvido para empresas que vendem e atendem pelo WhatsApp.

O CRM de vendas foca no funil comercial: captação de leads, qualificação, envio de propostas, negociação e fechamento. Já o CRM de atendimento foca no suporte ao cliente: responder dúvidas, resolver problemas e medir a satisfação. O CRM Fort une os dois em uma única plataforma. Você pode usar o mesmo sistema para gerenciar vendas (com pipeline Kanban) e atendimento (com fila inteligente, chatbot e métricas de SLA). Isso elimina a necessidade de contratar dois softwares separados e garante que toda a história do cliente — da venda ao suporte — fique em um só lugar.

O CRM Fort se conecta ao WhatsApp de duas formas: via Evolution API (conectando pelo QR Code ou código de pareamento do seu número pessoal/comercial) ou via WhatsApp Business API (WABA) da Meta. Com a integração, todas as mensagens recebidas no WhatsApp aparecem automaticamente no painel do CRM em tempo real via webhook. Você pode responder pelo painel, enviar textos, imagens, áudios e documentos sem abrir o WhatsApp Web. Cada workspace (tenant) pode ter sua própria instância WhatsApp configurada independentemente.

Sim, o CRM Fort foi projetado para escalar de empresas pequenas (1-2 pessoas) até operações maiores com múltiplas equipes. O plano Starter é gratuito e inclui as funcionalidades essenciais: pipeline, conversas, widget de chat e integração WhatsApp. À medida que a empresa cresce, pode migrar para planos com mais atendentes, automações, telefonia e workspaces. A interface é intuitiva e não exige conhecimento técnico para configurar.

Pipeline de vendas é uma representação visual do processo comercial da empresa, dividido em estágios sequenciais. No CRM Fort, o pipeline é exibido como um quadro Kanban — similar ao Trello — onde cada coluna representa um estágio (ex: "Novo lead", "Contatado", "Proposta enviada", "Negociação", "Fechado") e cada card é um lead ou oportunidade. Você arrasta os cards entre colunas conforme o lead avança no processo. Pode criar quantos estágios quiser, personalizar cores e nomes, e filtrar por etiqueta, origem ou atendente. O pipeline mostra em tempo real quantos leads estão em cada fase, ajudando a identificar gargalos e prever receita.

Multi-tenant (multi-inquilino) significa que o mesmo sistema pode atender múltiplas empresas de forma isolada. Cada empresa (tenant) tem seu próprio workspace com pipeline, etiquetas, automações, usuários, WhatsApp e dados completamente separados. Para agências de marketing, isso significa gerenciar todos os clientes da agência a partir de um único painel, alternando entre workspaces. Cada cliente tem domínio próprio, instância WhatsApp própria e dados protegidos. O super admin da agência tem acesso a todos os workspaces, enquanto os atendentes veem apenas o workspace ao qual pertencem.

Sim. O CRM Fort implementa segurança em múltiplas camadas: autenticação JWT com tokens de 24 horas, senhas criptografadas com scrypt e salt individual, rate limiting contra força bruta, headers de segurança via Helmet (CSP, HSTS, X-Frame-Options), CORS restritivo e validação de assinatura em webhooks. Em relação à LGPD, o sistema oferece: coleta de consentimento registrado por conversa (com data/hora), anonimização de dados pessoais, exportação de todos os dados do titular e exclusão completa a pedido — tudo acessível diretamente pelo painel de administração, sem precisar de suporte técnico.

Sim. O CRM Fort integra com o Twilio para oferecer telefonia VoIP completa. Dentro do painel, há um softphone que permite fazer e receber chamadas sem outro software. As chamadas são gravadas automaticamente, voicemails ficam registrados, e todo o histórico de ligações é associado ao contato correspondente. A equipe pode adicionar notas após cada chamada e há estatísticas por atendente (total de chamadas, duração média, chamadas perdidas).

A instalação é feita com uma única linha de código. Basta adicionar o script <script src="https://seudominio.com/embed.js" data-server="https://seudominio.com"></script> antes do fechamento do </body> do seu site. O widget aparece como um botão flutuante no canto inferior direito. Quando o visitante clica, um formulário pede nome e WhatsApp, e a conversa é iniciada em tempo real. A sessão é persistente — se o visitante voltar ao site, retoma a conversa anterior. O widget é responsivo e funciona em desktop e mobile.

Sim. O CRM Fort oferece um módulo de automações baseado em regras (gatilhos + ações). Você pode configurar: mensagem de boas-vindas automática quando uma nova conversa é criada, mudança automática de status quando o lead avança no pipeline, envio de alerta quando um lead fica inativo por X dias, e atribuição automática de atendente baseada em regras. Além disso, o chatbot configurável atende automaticamente quando não há equipe online, com mensagens personalizáveis e redirecionamento para a fila de espera.