CRM WhatsApp #1 para empresas brasileiras

Transforme seu WhatsApp em uma máquina de vendas com CRM WhatsApp

O CRM Fort conecta o WhatsApp ao seu pipeline de vendas. Centralize todas as conversas em um painel, coloque múltiplos atendentes no mesmo número, automatize respostas e nunca mais perca um lead. Integração com Evolution API e WhatsApp Business API.

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2 APIs
Evolution + WABA
∞
Atendentes simultâneos
100%
Histórico salvo
24/7
Chatbot ativo
Painel do CRM Fort com conversas WhatsApp integradas ao pipeline Kanban

Desenvolvido pela Agência Fort — Av. Paulista, 726, São Paulo/SP — CNPJ 53.290.346/0001-38

Entenda o conceito

O que é CRM WhatsApp?

CRM WhatsApp é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que integra nativamente com o WhatsApp, permitindo que empresas atendam, vendam e gerenciem clientes diretamente pelo aplicativo de mensagens mais usado no Brasil — tudo a partir de um painel centralizado.

Em vez de cada vendedor usar seu celular pessoal, com conversas misturadas e sem controle, o CRM WhatsApp centraliza todas as mensagens recebidas e enviadas em uma interface profissional. A equipe inteira pode atender pelo mesmo número, com rastreamento de quem respondeu, quando e qual o resultado.

Segundo dados da Opinion Box (2024), 79% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com empresas. Isso torna o WhatsApp não apenas um canal de comunicação, mas o principal canal de vendas do Brasil. Empresas que não têm um CRM integrado ao WhatsApp estão literalmente perdendo dinheiro toda vez que uma mensagem passa despercebida ou um follow-up não é feito.

O CRM Fort foi construído do zero com integração WhatsApp como funcionalidade central — não é um plugin ou extensão. A conexão com o WhatsApp via Evolution API ou WhatsApp Business API (WABA) é nativa, com envio e recebimento de texto, imagens, áudios e documentos em tempo real.

Diagrama explicando o que é um CRM WhatsApp e como ele centraliza conversas, pipeline e automações

O canal que mais vende

Por que integrar o WhatsApp ao seu CRM é obrigatório em 2026

O WhatsApp é o aplicativo mais instalado nos smartphones brasileiros. Mais de 197 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil. Para empresas, isso significa que o cliente já está lá — a questão é se sua empresa está preparada para atendê-lo de forma profissional.

Sem um CRM, o atendimento pelo WhatsApp sofre de problemas crônicos:

  • Mensagens perdidas porque o vendedor esqueceu de responder
  • Sem histórico centralizado — cada vendedor tem seu celular
  • Impossível saber quantos leads estão em negociação
  • Sem métricas de tempo de resposta ou taxa de conversão
  • Quando um vendedor sai, leva todos os contatos consigo
  • Não há como escalar — adicionar atendentes significa mais números

Um CRM com WhatsApp integrado resolve todos esses problemas de uma vez. O CRM Fort conecta seu número do WhatsApp ao sistema e todas as conversas passam a ser gerenciadas no painel — com pipeline, automações, etiquetas e histórico permanente.

Dados sobre o uso do WhatsApp no Brasil — 197 milhões de usuários e 79% se comunicam com empresas

Sua empresa passa por isso?

7 sinais de que sua empresa precisa de um CRM WhatsApp

Se você se identifica com pelo menos 2 destes cenários, o CRM Fort foi feito para resolver seu problema.

Leads respondem e ninguém vê

O cliente responde no WhatsApp às 22h, mas ninguém vê até o dia seguinte. Quando tentam contato, o lead já comprou do concorrente. Sem alerta, sem fila, sem chatbot — oportunidades evaporam todos os dias.

Cada vendedor usa seu próprio número

A empresa não tem um número único. Cada vendedor atende pelo celular pessoal, mistura conversas de trabalho com pessoais e, quando sai da empresa, leva todos os contatos no bolso.

Sem saber onde cada lead está

Não existe funil. Você não sabe quantos leads estão em negociação, quantos receberam proposta ou quantos fecharam no mês. Decisões são baseadas em "achismo" porque não há dados estruturados.

Follow-up manual e esquecido

Enviar follow-up depende da memória do vendedor. Sem lembretes, sem agendamento, sem automação. O resultado: leads quentes esfriam porque ninguém retomou o contato no momento certo.

Impossível medir performance

Quantas conversas cada atendente respondeu? Qual o tempo médio de resposta? Qual vendedor converte mais? Sem um CRM, essas perguntas simplesmente não têm resposta.

Atender pelo WhatsApp Web é limitado

O WhatsApp Web não tem pipeline, não tem etiquetas, não tem automações, não distribui entre atendentes. É feito para uso pessoal, não para uma operação comercial com volume de mensagens.

O cliente repete tudo do zero

Sem histórico centralizado, quando outro atendente pega a conversa, o cliente precisa explicar tudo novamente. A experiência é péssima e a confiança na empresa diminui a cada interação.

Integração completa

Tudo que o CRM Fort faz com o WhatsApp

A integração mais completa do mercado: do QR Code ao envio de documentos, com automações e histórico permanente.

01

Conexão em 30 segundos via QR Code ou Business API

Conecte seu WhatsApp ao CRM Fort de duas maneiras. A primeira é via Evolution API: escaneie o QR Code com seu celular (igual ao WhatsApp Web) e em 30 segundos todas as mensagens passam a chegar no painel. A segunda é via WhatsApp Business API (WABA) da Meta, ideal para empresas que precisam de número verificado com selo verde.

Diferente de soluções que exigem chips, hardware ou configurações complexas, o CRM Fort conecta pela nuvem. Não precisa instalar nada no celular além do próprio WhatsApp. A conexão é estável, com reconexão automática e monitoramento de status em tempo real.

  • QR Code ou código de pareamento (Evolution API)
  • WhatsApp Business API (WABA) com número verificado
  • Conexão 100% na nuvem — sem hardware adicional
  • Reconexão automática em caso de queda
  • Status de conexão visível no painel
  • Teste de conexão antes de ativar
Tela de conexão do WhatsApp via QR Code no painel do CRM Fort

02

Painel centralizado: toda equipe no mesmo número

Este é o recurso que muda tudo. Com o CRM Fort, toda sua equipe atende pelo mesmo número de WhatsApp, mas cada atendente vê e responde pelo painel do CRM. Não importa se são 2 ou 20 atendentes — todos trabalham no mesmo número, com visibilidade total de quem está atendendo quem.

Quando uma mensagem chega, ela aparece na lista de conversas do painel em tempo real (via Socket.IO). O admin pode atribuir a conversa a um atendente específico ou deixar o sistema distribuir automaticamente. Cada resposta enviada pelo painel é entregue ao cliente via WhatsApp, como se viesse diretamente do número.

  • Múltiplos atendentes no mesmo número
  • Atribuição manual ou automática de conversas
  • Mensagens chegam em tempo real (WebSocket)
  • Identificação de qual atendente respondeu cada mensagem
  • Indicador de conversa não lida / novo contato
  • Busca e filtro por contato, status ou etiqueta
Painel centralizado de conversas WhatsApp com múltiplos atendentes no CRM Fort

03

Envie texto, imagens, áudios e documentos pelo painel

O CRM Fort não limita a comunicação a texto. Envie e receba imagens, áudios, documentos PDF, planilhas e vídeos diretamente pelo painel — exatamente como faria no WhatsApp, mas com o benefício de ter tudo salvo no histórico do CRM, associado ao contato.

Precisa enviar um orçamento em PDF? Uma foto do produto? Um áudio explicando os detalhes? Tudo pode ser feito sem abrir o WhatsApp no celular. E o melhor: cada arquivo enviado ou recebido fica registrado no histórico da conversa, disponível para consulta futura por qualquer atendente.

  • Envio de imagens (JPEG, PNG, WebP)
  • Envio e recebimento de áudios
  • Documentos: PDF, DOCX, XLSX e outros
  • Todos os arquivos salvos no histórico do contato
  • Preview de mídia antes de enviar
  • Exclusão de mensagens enviadas por engano
Envio de imagens, áudios e documentos pelo painel do CRM Fort via WhatsApp

04

Pipeline Kanban conectado às conversas do WhatsApp

Cada conversa do WhatsApp pode ser vinculada a um estágio do pipeline de vendas. Quando um lead manda mensagem pelo WhatsApp, ele automaticamente entra no seu funil como "Novo lead". A partir daí, você arrasta entre as colunas — "Contatado", "Proposta enviada", "Negociação", "Fechado" — sem sair do painel.

Essa integração entre WhatsApp e pipeline é o que diferencia o CRM Fort de um simples "WhatsApp multi-atendente". Não é só atender — é gerenciar o processo de vendas completo, do primeiro "oi" até o fechamento, com visibilidade total para gestores e equipe.

  • Cada conversa WhatsApp vira um card no Kanban
  • Estágios personalizáveis com cores
  • Drag-and-drop entre colunas
  • Filtro por estágio, etiqueta, atendente e data
  • Contagem de leads por estágio em tempo real
  • Exportação do pipeline para CSV
Ver planos com Pipeline + WhatsApp Pipeline Kanban visual com cards de leads vindos do WhatsApp no CRM Fort

05

Automações para WhatsApp: boas-vindas, follow-up e chatbot

Pare de fazer manualmente o que o CRM pode fazer por você. As automações do CRM Fort permitem criar regras que executam ações automaticamente quando eventos acontecem nas conversas do WhatsApp.

Um novo contato mandou mensagem? Envie automaticamente uma mensagem de boas-vindas personalizada. Um lead ficou 3 dias sem responder? Dispare um follow-up automático. Fora do horário comercial? O chatbot assume e coleta informações básicas do lead até que a equipe retorne.

  • Boas-vindas automáticas — resposta instantânea ao primeiro contato
  • Follow-up por inatividade — alerta quando lead fica parado
  • Chatbot fora do horário — atenda 24h mesmo sem equipe online
  • Atribuição automática — distribua leads entre atendentes
  • Mudança de status — mova no pipeline baseado em regras
  • Respostas rápidas — digite /preco e o template completo é enviado
  • Mensagens agendadas — programe envio para data/hora específica
Configuração de automações de boas-vindas e follow-up para WhatsApp no CRM Fort

06

Histórico completo, etiquetas e conformidade LGPD

Cada mensagem trocada via WhatsApp fica salva permanentemente no CRM, associada ao contato. Quando um vendedor novo pega um lead antigo, ele tem acesso a toda a história: o que foi conversado, quais arquivos foram enviados, quem atendeu e quais decisões foram tomadas.

Organize contatos com etiquetas coloridas (VIP, Urgente, Reclamação, Novo). Filtre conversas por status, etiqueta, atendente ou data. E tudo em conformidade com a LGPD: consentimento registrado, anonimização, exportação e exclusão de dados a pedido do titular.

  • Histórico permanente de todas as conversas
  • Etiquetas personalizáveis com cores
  • Filtros avançados (status, etiqueta, data, atendente)
  • Foto e dados do contato (nome, WhatsApp, email)
  • Consentimento LGPD registrado por conversa
  • Anonimização e exclusão completa de dados
  • Exportação de dados do titular (compliance)
Histórico completo de conversas com etiquetas coloridas e filtros no CRM Fort

Muito além do WhatsApp

CRM WhatsApp + Chat + Telefone: atendimento omnichannel

O WhatsApp é o principal canal, mas o CRM Fort centraliza todos os outros também.

WhatsApp (Evolution API)

Conexão via QR Code, envio de texto/mídia, webhook em tempo real, múltiplas instâncias por workspace. O canal principal do CRM Fort.

Widget de chat para site

Adicione um chat ao vivo no seu site com uma linha de código. Visitante conversa, mensagem aparece no mesmo painel do WhatsApp. Sessão persistente.

Telefonia VoIP (Twilio)

Softphone nativo no painel. Faça e receba chamadas sem outro software. Gravação, voicemail e histórico por contato — tudo junto com as conversas do WhatsApp.

Chatbot 24h

Configure mensagens automáticas para quando a equipe estiver offline. O chatbot coleta informações do lead e organiza na fila até que um atendente assuma.

Respostas rápidas

Templates com atalhos: /preco, /boasvindas, /horarios. Agilize o atendimento com textos padronizados que toda a equipe pode usar.

Mensagens agendadas

Programe mensagens para serem enviadas em data e hora específicas. Ideal para follow-ups, lembretes de reunião e campanhas de reengajamento.

Rápido e simples

Como conectar o WhatsApp ao CRM em 4 passos

Do cadastro ao primeiro atendimento pelo WhatsApp em menos de 5 minutos.

1. Crie sua conta

Acesse o painel, configure seu workspace com nome, logo e defina os estágios do pipeline de vendas. Adicione sua equipe com níveis de acesso.

2. Escaneie o QR Code

Em Configurações > WhatsApp, escaneie o QR Code com o celular. Em 30 segundos o WhatsApp está conectado ao CRM. Pronto — é só isso.

3. Configure automações

Crie a mensagem de boas-vindas, ative o chatbot, configure respostas rápidas e regras de distribuição de leads entre atendentes.

4. Atenda e venda

Mensagens chegam no painel em tempo real. Responda, mova no pipeline, etiquete e acompanhe métricas. Tudo pelo navegador, sem celular.

Para todos os segmentos

CRM WhatsApp para cada tipo de empresa

Independente do ramo, se você vende ou atende pelo WhatsApp, o CRM Fort se adapta ao seu negócio.

Lojas e e-commerce

Atenda pré e pós-venda pelo WhatsApp. Responda dúvidas sobre produtos, envie fotos e orçamentos, acompanhe pedidos e recupere carrinhos abandonados com mensagens agendadas. Cada conversa vira um card no pipeline.

Clínicas e consultórios

Agende consultas pelo WhatsApp, envie lembretes automáticos, organize pacientes no pipeline por etapa (agendamento, consulta, retorno). Respostas rápidas para perguntas frequentes sobre horários e convênios.

Imobiliárias

Receba leads de portais pelo WhatsApp, distribua entre corretores automaticamente, envie fotos de imóveis pelo painel. Pipeline personalizado: Interesse, Visita agendada, Proposta, Negociação, Contrato.

Escolas e cursos

Capture leads interessados em matrículas, acompanhe no funil, envie materiais informativos e agende visitas. Chatbot responde dúvidas sobre valores e turmas disponíveis 24 horas por dia.

Agências de marketing

Gerencie o WhatsApp de múltiplos clientes com workspaces isolados (multi-tenant). Cada cliente tem seu número, pipeline, automações e dados separados. Relatórios individuais por workspace.

Prestadores de serviço

Orçamentos, agendamentos e acompanhamento via WhatsApp. Cada solicitação vira um card no Kanban. Envie PDFs de orçamento pelo painel, agende follow-ups e feche contratos pelo CRM.

Concessionárias e oficinas

Atenda consultas sobre veículos, agende test drives, envie fotos e vídeos. Pipeline: Lead, Test drive agendado, Negociação, Aprovação de crédito, Venda. Histórico completo do cliente.

Consultorias e B2B

Gerencie propostas comerciais, agende reuniões via WhatsApp e acompanhe cada oportunidade no pipeline. Follow-ups automáticos garantem que nenhum prospect esfrie durante o ciclo de venda.

Comparativo honesto

CRM Fort vs. WhatsApp Web vs. outros CRMs WhatsApp

Veja por que o CRM Fort é a escolha certa para empresas que levam o WhatsApp a sério.

Funcionalidade CRM Fort WhatsApp Web / Business Outros CRMs WhatsApp
Múltiplos atendentes no mesmo número✓✗✓
Pipeline Kanban integrado✓✗Limitado
Envio de imagens, áudios e documentos✓✓Parcial
Automações (boas-vindas, follow-up)✓✗Básico
Chatbot integrado✓✗Add-on pago
Telefonia VoIP no mesmo painel✓✗✗
Widget de chat para site✓✗Parcial
Multi-tenant (agências)✓✗✗
Dashboard com métricas e SLA✓✗Básico
LGPD (consentimento, anonimização)✓✗Parcial
Plano gratuito disponível✓✓✗
Desenvolvido no Brasil✓—Varia

Planos com WhatsApp

Quanto custa um CRM com WhatsApp integrado?

Planos flexíveis para empresas de todos os tamanhos. O plano Starter é gratuito para começar.

Starter

Para quem está começando a profissionalizar o atendimento via WhatsApp.

R$ 0
/mês
  • 1 usuário
  • WhatsApp integrado (Evolution API)
  • Pipeline Kanban
  • Widget de chat
  • 50 conversas ativas
Começar grátis

Profissional

Para equipes que vendem e atendem pelo WhatsApp diariamente.

R$ 197
/mês
  • 5 usuários
  • WhatsApp + Chatbot + Automações
  • Pipeline ilimitado
  • Respostas rápidas e agendamento
  • Dashboard completo
  • Etiquetas e LGPD
Ver detalhes

Enterprise

Para agências e operações com múltiplos clientes ou filiais.

R$ 497
/mês
  • Atendentes ilimitados
  • Multi-tenant (workspaces isolados)
  • Telefonia VoIP (Twilio)
  • WABA (WhatsApp Business API)
  • Backup e auditoria
  • Suporte prioritário
Falar com vendas

Perguntas frequentes

Tudo sobre CRM WhatsApp — Perguntas e respostas

Respostas completas para as dúvidas mais pesquisadas sobre CRM com WhatsApp integrado.

CRM WhatsApp é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que integra nativamente com o WhatsApp, permitindo que empresas atendam, vendam e gerenciem clientes a partir de um painel centralizado. Em vez de cada vendedor usar seu próprio celular, todas as conversas do WhatsApp ficam centralizadas no CRM, com histórico, pipeline de vendas, automações e métricas. O CRM Fort é um exemplo de CRM WhatsApp brasileiro que integra via Evolution API e WhatsApp Business API.

O melhor CRM com WhatsApp integrado depende das necessidades da empresa, mas para empresas brasileiras que buscam uma solução completa, o CRM Fort se destaca por oferecer: integração nativa com WhatsApp (Evolution API e WABA), pipeline Kanban visual, automações, chatbot, telefonia VoIP, widget de chat para site, multi-tenant para agências e conformidade LGPD — tudo em uma única plataforma, com plano gratuito para começar.

O CRM se conecta ao número do WhatsApp via API (Evolution API ou WhatsApp Business API). Todas as mensagens recebidas no WhatsApp aparecem automaticamente no painel do CRM em tempo real. A equipe responde pelo painel (navegador), sem abrir o WhatsApp no celular. Cada conversa é associada a um contato no CRM, vinculada a um estágio do pipeline e pode receber etiquetas, automações e acompanhamento. O histórico completo fica salvo permanentemente.

Sim. Com o CRM Fort, múltiplos atendentes podem trabalhar no mesmo número de WhatsApp simultaneamente. Cada um acessa o painel do CRM pelo navegador e responde às conversas atribuídas a ele. O sistema identifica qual atendente respondeu cada mensagem, permite atribuição manual ou automática, e oferece filtros para que cada pessoa veja apenas suas conversas se necessário.

Sim. O CRM Fort funciona tanto com o WhatsApp pessoal (via Evolution API + QR Code) quanto com o WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (WABA) da Meta. A escolha depende do volume e das necessidades: o QR Code é mais rápido para configurar e ideal para PMEs, enquanto o WABA é indicado para empresas que precisam de número verificado com selo verde e maior volume de mensagens.

Sim. O CRM Fort oferece um plano Starter gratuito que inclui integração com WhatsApp, pipeline Kanban, widget de chat para site e 50 conversas ativas. É ideal para microempresas e profissionais autônomos que estão começando a profissionalizar o atendimento pelo WhatsApp. Conforme a necessidade cresce, é possível migrar para planos com mais atendentes, automações e funcionalidades avançadas.

Sim. Todas as mensagens trocadas via WhatsApp — texto, imagens, áudios e documentos — ficam salvas permanentemente no CRM, associadas ao contato correspondente. Quando qualquer atendente abrir a conversa de um cliente, terá acesso ao histórico completo desde a primeira mensagem. Isso elimina o problema de "o cliente ter que repetir tudo" e garante continuidade no atendimento mesmo quando há troca de atendentes.

O CRM WhatsApp ajuda a vender mais de várias formas: nenhum lead é esquecido (fila e notificações), automações fazem follow-up no momento certo, o pipeline visual mostra onde cada oportunidade está (evitando gargalos), respostas rápidas aceleram o atendimento, e o dashboard mostra métricas que ajudam a otimizar o processo. Empresas que adotam um CRM com WhatsApp tipicamente veem aumento de 20% a 40% na taxa de conversão porque param de perder leads por desorganização.

Sim. O CRM Fort implementa segurança em múltiplas camadas: autenticação JWT com tokens de 24 horas, senhas criptografadas com scrypt, rate limiting contra ataques de força bruta, headers de segurança via Helmet, CORS restritivo e validação de assinatura em webhooks. Em relação à LGPD, oferece consentimento registrado, anonimização de dados, exportação para o titular e exclusão completa a pedido. Os dados ficam armazenados em MongoDB com acesso restrito por workspace (multi-tenant).

Não. A interface do CRM Fort é intuitiva e projetada para usuários não técnicos. Conectar o WhatsApp é tão simples quanto escanear um QR Code (como fazer login no WhatsApp Web). Criar automações é feito por formulários visuais (selecionar gatilho + ação), sem código. Instalar o widget no site requer colar uma linha de código, que pode ser feita por qualquer desenvolvedor ou usando o Google Tag Manager.

O painel do CRM Fort é responsivo e funciona em qualquer navegador — desktop, tablet ou celular. Você pode acessar pelo navegador do smartphone para verificar conversas, responder mensagens e acompanhar o pipeline. No entanto, para a melhor experiência e máxima produtividade, recomendamos usar o painel no computador, especialmente para operações com múltiplos atendentes.

Um chatbot de WhatsApp é uma ferramenta que responde automaticamente a mensagens com respostas programadas. Um CRM WhatsApp é uma plataforma completa de gestão que inclui chatbot como uma das funcionalidades, mas vai muito além: pipeline de vendas, histórico de conversas, atribuição de atendentes, automações, dashboard com métricas, etiquetas, gestão de equipe, LGPD e integrações com outros canais. O CRM Fort inclui chatbot integrado, mas é muito mais do que "apenas um chatbot".

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